سياسة الإرجاع
1. السياسة العامة
في Kcosmetics، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال لم تكونوا راضين لأي سبب، يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوة أصلية.
- أن تكون العلامات والأختام سليمة.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية الشخصية والبشرة ومستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات الترويجية أو المباعة ضمن تصفية أو عروض “الفرصة الأخيرة”.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل خلال 48 ساعة لترتيب استبدال مجاني أو استرجاع.
5. الاسترجاع المالي
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- مدة المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
- للدفع عند الاستلام، يتم الاسترجاع كرصيد متجر أو تحويل بنكي.
6. الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
- في حال عدم توفر البديل، يتم إصدار استرجاع أو رصيد متجر.
7. شحن الإرجاع
- نتحمل تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من طرفنا.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي، تخصم رسوم الشحن.
8. كيفية الإرجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب عبر الرابط التالي:
https://flexreturnapp.com/s/kcosmeticsksa
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
9. سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترجاع المبلغ بالكامل.
- إذا تم الشحن، يجب اتباع سياسة الإرجاع المعتادة.
10. الالتزام بالأنظمة
- نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126).
- نظام حماية المستهلك من وزارة التجارة.
تواصل معنا
الهاتف: +966 55 320 6777
البريد الإلكتروني: info@kcosmetics.store
واتساب: wa.me/00966553206777